سياسة الاسترداد (Refund Policy)
1.
الحق في طلب الاسترداد
يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
عدم تنفيذ الخدمة بالكامل.
إلغاء الطلب من قبل السائق أو التطبيق.
تعذر توفير الخدمة بعد الدفع.
حدوث خطأ تقني أدى إلى تحصيل مبلغ دون تقديم الخدمة.
2.
حالات عدم الإستحقاق
لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.
إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم.
عدم التواجد في موقع التحميل أو التسليم في الوقت المحدد.
رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع.
3.
إجراءات الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال التطبيق.
يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ العملية.
يتم فحص الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
4.
وسيلة الاسترداد
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتعذر ذلك.
5.
مدة تنفيذ الاسترداد
يتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل
وذلك حسب جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
6.
الرسوم
يحتفظ التطبيق بحقه في خصم رسوم إدارية أو تكاليف تشغيلية في بعض الحالات،
بشرط الإفصاح عنها مسبقاً.
7.
إساءة الاستخدام
في حال ثبوت إساءة استخدام سياسة الاسترداد، يحق للتطبيق رفض الطلب أو
تعليق الحساب أو اتخاذ الإجراءات القانونية.
8.
أحكام عامة
1.
التعديلات
يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات
داخل التطبيق، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة ضمنية عليها.
2.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم
المصرية وحدها بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
3.
التواصل
لأي
استفسارات أو طلبات:-
من خلال
التطبيق (تواصل معنا)
☎️ الخط الساخن:
17429
💬 واتساب: 01103011302
📧 الإيميل: support@ta7wela.com